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Problemas con el personal

Hola: estamos en un momento de crecimiento. Ampliación de espacio con el cambio que estamos realizando a una nave de 1000 m2, apertura de tiendas nuevas, actualización y renovación de maquinaria, etc. Con mucho trabajo, esfuerzo y una buena labor comercial hemos ido creciendo progresivamente hasta llegar aqui. Pero a lo largo de todos estos años creo que no he conseguido hacer una buena gestión del personal. No consigo delegar adecuadamente con lo que no consigo liberarme de tareas básicas que yo no debería de estar realizando y que me hacen perder mucho tiempo. Hay mucha rotación del personal, sin embargo en nuestra empresa tenemos un ambiente agradable y desenfadado, libre de tensiones, rigideces y presiones. Así todo los trabajadores empiezan muy motivados, con muchas ganas de involucrarse en el proyecto pero a los pocos meses parece que se apagan, dejan de rendir y se olvidan de la iniciativa personal y de aportar propuestas. Con lo que se limitan a acatar órdenes y de esa manera me encuentro con que hay veces que termino antes si hago yo ciertas tareas. La consecuencia de todo esto es que se pierde agilidad en la gestión del trabajo de dirección y coordinacion de proyectos. Me veo obligado a hacer un seguimiento de cada cosa que hacen porque si no es asi los trabajos no cumplen los plazos fijados. Y al final del mes me encuentro con que el rendimiento de la empresa es mucho menor del que podríamos llegar a alcanzar. Salvando las distancias me gustaria dar con la clave para conseguir lo mismo que grandes empresas que tienen cientos de trabajados y así todo hacen que el engranaje de la empresa funcione como un reloj. Gracias.

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12 answers

1) No al micromanagment 2) Equipos autodirigidos, metodología squad agile. Scrum con sprint de 1 semana. Reunion retrospectivas (scrum) obligatoria sobre cumplimiento, fallas y acciones futuras 3) Roadmap de objetivos mensuales, trimestrales, escritos, visibles, calendarizados. Objetivos macro. Objetivo micro lo define el equipo. 4) Job description para la totalidad de los puestos. Las supervisiones incluyen area de compentencia. Trabajo no delegado es por falta de job description. 5) Desde gerencia solo se piden reportes semanales concretos. Ventas, finanzas, producion, costos. Calendarizados. 6) Formación: o se paga gente formada o se admite falla por proceso. Utilizar retrospectiva para corregir progresivamente.

Report Pablo's answer

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Hola Pablo: muchas gracias por tu aportación. Pondremos en práctica tus interesantes consejos y profundizaremos en ellos para seguir mejorando. Un saludo.

Report Eduardo's answer

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Buenas tardes Eduardo, El compañero Pablo te ha dado una serie de referencias técnicas que como tales técnicas puedo compartir y avalar. Me he encontrado en tu situación en varias ocasiones, y me ha tocado lidiar y aprender a solventarlas , y a través de la experiencia es donde poco a poco he ido encontrando resultados. En primer lugar indicarte que la visión que podemos tener desde la gerencia o dirección de una empresa no tiene por qué coincidir con la que el equipo humano asume, y es más, te diría que desde la posición de gerencia es complicado tener acceso a la visión de grupo, por lo que te aconsejaría hacer alguna intervención con un equipo externo de gestión de RRHH. Obviando los términos técnicos e intentando expresarme de la forma más normal posible, te diría que por los datos que pasas ambas visiones son distintas, y aunque al nuevo empleado se le traslade la motivación inicial, la rutina y el ambiente interno termine sucumbiendo y arrastrando la fuga inicial. Podrás poner y aplicar muchas herramientas, pero estas no serán efectivas hasta que no seas capaz de encontrar o dar explicación a esta pregunta:

¿Por qué?

Te aconsejo buscar la respuesta antes de aplicar medidas, puedes lanzar un formulario/cuestionario anónimo a la plantilla para poder así tratar de conocer o medir la visión del personal.

Si te puedo ayudar en la gestión, no tienes más que indicármelo.

GRacias

Report Ricardo's answer

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Hola Ricardo: gracias por tus comentarios y por la claridad de tu explicación. Me ha parecido muy interesante y de un importante valor para seguir mejorando.

Report Eduardo's answer

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Como te han comentado hay muchas herramientas y técnicas que puedes usar pero, empezaría con algunas cosas: cómo seleccionas al personal que contratas? tienen el perfil adecuado? has hecho un análisis de cómo es tu liderazgo? a veces uno cree que es buen líder cuando en realidad solo es un buen jefe. Por qué se desmotivan? hay mal ambiente de trabajo? pocos beneficios? horarios altos? Qué incentivos tienes para tus empleados? no solo hablo de bonos, comisiones etc. sino por ejemplo de celebrar los cumpleaños, motivar al que hace bien las cosas etc. Cómo delegas? A mi pasaba que delegaba las cosas pero quería que lo hicieran a mi manera es decir con los mismos diseños, colores, etc. Y entendí que si el resultado es el mismo el proceso puede variar. Además como te comentaron, da seguimiento y reuniones constantes breves.

Report rodelin's answer

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Gracias por tu aportación. Estoy de acuerdo y se agradece que te ayuden a ver la realidad. Me parecen muy interesantes todos los puntos que tocas pero uno de ellos creo que es el mas determinante y es en el que dices que no tienen que hacerse las cosas siempre como el jefe piensa que hay que hacerlas. Creo que debemos de hacer autocrítica para reconocer nuestros errores y dejar al resto del equipo que también desarrollen sus habilidades con libertad. Me ha sido de mucha ayuda tu aportación. Un saludo.

Report Eduardo's answer

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Hola! Me parecen muy interesantes las recomendaciones que te han dado. Agregaría que comenzaras por hablar con tus colaboradores, si es posible de manera individual para ver que los está desmotivando. Pienso que tener claros los objetivos y lo que deben hacer en sus puestos de trabajo son claves para que ellos también sepan hacia dónde van y mantengan la motivación. Realiza reuniones regulares con tu equipo (por ejemplo una vez a la semana), no solo para conocer los avances de su trabajo sino también para que den su opinión sobre las cosas que ellos consideran deben mejorarse. Aprovecha ese momento también para socializar. Pasamos la mayor parte de nuestro día en el trabajo, con las mismas personas. Hay que incentivar el compartir momentos más allá del trabajo para mantener el buen ambiente y por ende el rendimiento y la motivación. Celebra cumpleaños, elige un empleado del mes con una compensación (así sea pequeña), crea una caja de ideas donde tus colaboradores podrán expresarse, organiza talleres de formación o de vez en cuando una salida a cenar todos juntos. Si tus colaboradores están contentos y motivados, trabajarán mejor y tratarán mejor a tus clientes.

Report Diana's answer

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Buenas tardes Eduardo,

Tuve la oportunidad de vivir esa experiencia en varias oportunidades ya que trabajo en el área de proceso liderando equipos de trabajadores.

Sin muchos detalles sobre las actividades de tu negocio y sin herramientas o equipos costosos, te puedo recomendar lo siguiente.

1) Cómo líder, establece las actividades o metas lo más detalladas posibles.

2) Realiza reuniones cortas (no más de 15 o 20 minutos) al comienzo de la jornada laboral para establecer o recordar los objetivos que se quieren alcanzar. Estás reuniones pueden ser diarias, semanales, quincenales o mensuales según sea lo necesario.

3) Aprovecha las reuniones para que el personal participe y puedas evaluar cuál realmente es el problema. En mi experiencia personal, hay 2 factores principales por el cual se desmotiva el personal obrero. La primera es el sueldo que normalmente no le alcanza para sus gastos familiares. La segunda es el mal ambiente laboral (creo que no es el problema según lo que describiste).

En caso de que te haya servido la información y quisieras más detalles, con mucho gusto en ayudarte a futuro.

Mucho éxito

Report Domenico's answer

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unas preguntas ¿tienes en tus previsiones económicas un margen para primas por objetivos de facturación? ¿puedes pagarles menos al principio y si alcanzan objetivos a largo plazo les pagas una prima mayor de lo que le has descontado para mantenerlos motivados? ¿nadie asume el rol de líder que te pueda liberar de tareas delegables?

yo estoy teniendo muchas dificultades para lograr definir esto, pero con este tipo de ideas puede que puedas plantear mantener motivados y retener a los buenos. suerte

Report Gabriel's answer

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Hola Gabriel, te daré algunos típs que cambiaran radicalmente tu gestión :

  1. Programa charla de motivación, de liderazgo y crecimiento
  2. Coloca los nombres de tu fuerza comercial en una pizarra, escribe su meta mensual y el progreso, dejales que ellos mismos puedan editar la pizarra eso crea competencia 3.fija bonos de incentivos mensuales fáciles de cumplir
  3. Pasa más tiempo con cada uno puede ser con acompañamiento y habla con ese recurso que no sea de trabajo
  4. Crea días temáticos, de películas, deporte y demás para integración Si quieres mas típs escríbeme estaré para ayduarte

Report Edward's answer

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Hola Eduardo:

Mi aportación al tema que estás viviendo en tu empresa es que te enfoques en la cultura de tu empresa. Siéntate con los líderes de cada área y revisen los valores de la empresa. Por pensar algo rápidamente: trabajo en equipo y confianza. Esto te llevará a que la gente se reúna a tomar decisiones y si tú contratas al mejor talento, confiarás en que sus decisiones son las mejores y que todo saldrá bien. Te sugiero crear un departamento interno de Engagement y Employee Experience para que creen actividades y proyectos que hagan que tus empleados sigan comprometidos con la empresa y su experiencia sea la mejor. Te sugiero revisar un poco lo que es el Growth Mindset y engagement. Si necesitas ayuda, házmelo saber. A eso me dedico yo en la empresa donde trabajo.

Un saludo, Gustavo

Report Gustavo's answer

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Yo tengo el mismo problema, el camino que encuentro es desde la forma de reclutar , aunque mi negocio es aún pequeño se requiere delegar, si no, damos vueltas como un perro buscando su cola, pero como alguien te dijo antes hay dos caminos o contratas a alguien con experiencia y pagas lo que cuesta o nos toca formar, con el riesgo que al formar no resulte bien y perdamos tiempo tratando de formar a alguien que no encaja en el perfil, por eso creo que una parte de la solución además de las que ya plantean, es visualizar bien el puesto y elegir a la mejor persona para ese puesto y planteando los retos desde el inicio.

Report Carlos's answer

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